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Resi

 

Lokkyn.com, nel pieno rispetto del Decreto Legislativo 206/2005, intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso totale del prezzo degli articoli resi. La restituzione avviene a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.

Il Cliente può scegliere tra due modalità: Reso Standard o Reso Facile .

Il Reso Standard è la modalità che consente al Cliente di gestire autonomamente la procedura di reso. In alternativa, il Cliente può utilizzare la procedura di “Reso Facile ” gestita direttamente da Lokkyn.com che provvede, tramite corriere incaricato, al ritiro del pacco presso il domicilio del Cliente nella data indicata da quest’ultimo. Il servizio di “Reso Facile” prevede un costo di 10,00 euro, che verranno detratti al Cliente al momento del rimborso.

 

CONDIZIONI DI RESO

Per inviare a Lokkyn.com uno o più resi, il Cliente è tenuto a rispettare precise condizioni:
A) - Tutti gli articoli in vendita sul sito Lokkyn.com sono consegnati al Cliente con un sigillo di sicurezza monouso con il logo Lokkyn.com. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza perfettamente integro, che può essere in plastica con relativo filo o, nel caso di alcune calzature, un'etichetta collocata sulla suola. Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
B) - I capi da rendere non devono essere stati indossati se non per prova, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
C) - I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti al Cliente e devono essere confezionati in modo adeguato.
D) - Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
E) - La merce da rendere deve essere rispedita entro e non oltre 14 giorni dalla data della consegna.
F) - Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso specificando di voler effettuare un cambio ed eseguire un nuovo ordine sul sito Lokkyn.com.
G) - Non saranno accettati resi di articoli di intimo e di costumi da bagno.
A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Lokkyn.com si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.

 

LA PROCEDURA DI RESO

A) Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario:

  • Accedere alla propria Area Utente, nella sezione “I Miei Ordini”;
  • Individuare l’ordine in cui sono compresi gli articoli da restituire e fare clic su “Effettua Reso”;
  • Selezionare l’articolo o gli articoli da restituire;
  • Scegliere la modalità di reso e cliccare sul tasto “Invia Richiesta”;

Una volta ricevuta la richiesta di reso, il Customer Care di Lokkyn.com risponderà entro 24 ore.

 

Nel caso in cui si scelga la modalità di Reso Standard, dopo aver ricevuto la conferma da parte di Lokkyn.com si può procedere alla spedizione del pacco in autonomia, all’indirizzo indicato da Lokkyn.com nella conferma.

 

Se si sceglie la modalità di Reso Facile è necessario attendere il ritiro del corriere nel giorno stabilito in fase di richiesta all’indirizzo indicato.

 

In caso di ordine effettuato come ospite è possibile richiedere l'autorizzazione al reso cliccando su "Sei un ospite? Richiedi il Reso" in fondo a ogni pagina del sito lokkyn.com, nella sezione EXTRA 

 

RIMBORSO

Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso, dell'intera somma pagata, verrà effettuato entro 2 giorni dal ricevimento con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine.

 

SOSTITUZIONI

Per effettuare la sostituzione degli articoli: Eseguire la procedura di reso (gli articoli resi verranno rimborsati). Inserire un nuovo ordine con gli articoli desiderati.

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